Tüketici hukuku, tüketicilerin mal ve hizmet alımlarında satıcılar ve sağlayıcılar karşısında korunmasını amaçlayan, tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümünü düzenleyen bir hukuk dalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilerin temel haklarını ve bu hakların ihlali durumunda başvurabilecekleri hukuki yolları belirlemiştir. Ayıplı mal veya hizmet, tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar, mesafeli satışlar, devre tatil ve paket tur sözleşmeleri, tüketici kredileri ve konut finansmanı sözleşmeleri gibi konular tüketici hukukunun kapsamındadır.
Tüketici Kimdir?
Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Tüketici Hakları Nelerdir?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan başlıca tüketici hakları şunlardır:
- Ayıplı Mal ve Hizmetten Doğan Haklar: Tüketici, ayıplı mal veya hizmet nedeniyle uğradığı zararın tazminini talep edebilir. Ayıplı mal durumunda, tüketici, seçimlik haklarından birini kullanabilir:
- Malın iadesi ve bedelin geri ödenmesi
- Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Ücretsiz onarım
- Sözleşmeden Cayma Hakkı: Tüketici, belirli sözleşmelerde (örneğin, mesafeli satışlar, devre tatil sözleşmeleri) 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
- Haksız Şartlardan Korunma Hakkı: Tüketici sözleşmelerindeki, tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan haksız şartlar geçersizdir.
- Bilgi Edinme Hakkı: Tüketici, satın aldığı mal veya hizmetle ilgili gerekli bilgileri edinme hakkına sahiptir.
- Güvenli Ürün ve Hizmet Alma Hakkı: Tüketicilerin, güvenli ve sağlığa uygun ürün ve hizmet alma hakkı vardır.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Başvuru Yolları:
Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık konusunun değerine göre, Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
- Tüketici Hakem Heyetleri: Belli bir parasal sınıra kadar olan uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur. Bu heyetler, illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık bünyesinde bulunur. Tüketici Hakem Heyetlerinin verdiği kararlar tarafları bağlar. Taraflar bu kararlara karşı kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.
- Tüketici Mahkemeleri: Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırı üzerindeki uyuşmazlıklar ile Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı yapılan itirazlara Tüketici Mahkemeleri bakar. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla bu davalara bakar.
Tüketici Hukuku Uyuşmazlıklarında Avukatın Rolü:
Tüketici hukuku, tüketicilerin haklarını koruyan ve bu hakların ihlali durumunda çeşitli hukuki yollar öngören bir hukuk dalıdır. Tüketici hukuku alanındaki uyuşmazlıklarda, bir avukattan hukuki destek almak, haklarınızın korunması ve en kısa sürede sonuca ulaşılması açısından önemlidir.
- Hukuki Danışmanlık: Tüketici hukuku ile ilgili tüm konularda hukuki danışmanlık hizmeti verilmesi.
- Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Tüketici Hakem Heyetine yapılacak başvuruların hazırlanması ve sürecin takibi.
- Dava Takibi: Tüketici Mahkemelerinde açılacak davaların (ayıplı mal/hizmet, sözleşmeden cayma, haksız şartlar, tazminat vb.) takibi ve sonuçlandırılması.
- İcra Takibi: Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi kararlarının icraya konulması ve alacakların tahsili.
- Arabuluculuk: Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk sürecinin yönetilmesi
Boran&Üner Hukuk Bürosu ve Tüketici Hukuku Hizmetleri:
Boran&Üner Hukuk Bürosu, tüketici hukuku alanında uzman avukat kadrosuyla, müvekkillerine hukuki danışmanlık ve avukatlık hizmetleri sunmaktadır. Ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanan uyuşmazlıklar, tüketici sözleşmeleri, tüketici kredileri, mesafeli satışlar, devre tatil ve paket tur sözleşmeleri ve tüketici hukukuna ilişkin diğer tüm konularda müvekkillerimize hukuki destek sağlamaktayız.
Ofisimiz, ön ödemeli konut satış sözleşmelerinden doğan tapu iptal ve tescil davalarında da müvekkillerine hukuki destek vermektedir.
Arabulucu Avukat Penbe Üner Keskin, tüketici hukuku alanındaki tecrübesi ve arabuluculuk yetkisi ile müvekkillerine ihtiyaç duydukları hukuki desteği sağlamaktadır.